用于Avaya IVR和CTI集成的Java客户端

Question

我希望开发一个Java客户端，将Avaya IVR集成到CTI。我有两个问题

1. IVR输出的格式是什么？如何使用JAVA读取这些内容？ 我想开发一个java程序，能够读取输入调用者提供给IVR的信息，并在此基础上采取一些行动。 Avaya是否有一些API或Web服务可用于此目的？如果有人能给我提供一些网站的链接，在那里我可以找到上述功能的API详细信息，我将不胜感激

2. 我们如何配置IVR以根据调用者输入的不同输入执行某些操作

Answer 1

如果所讨论的Avaya IVR是体验门户套件，那么与IVR的交互基于VXML和CCXML。Avaya为Orchestration Designer（OD）IDE（基本上是一组Eclipse插件）提供了一个Java框架（称为SCE，用于服务创建环境），用于开发IVR应用程序并与之交互

使用OD开发的IVR应用程序作为servlet安装在Tomcat等应用服务器上。然后，应用程序“输出”VXML，该VXML由IVR系统解释并呈现为语音，并接受来自电话系统的反馈，并将其作为输入输入输入IVR应用程序。由于应用程序是用Java编写的，所以实际上可以使用Java做任何事情

典型的工作流是这样的：

1. 呼叫进入IVR系统
2. IVR请求IVR应用程序的起始页
3. IVR应用程序通常是一个Java servlet，根据输入参数进行一些处理，并生成一个VXML页面
4. IVR系统将该VXML转换为调用者听到的内容。调用者进行一些输入（例如account nr）
5. IVR应用程序（Tomcat上的servlet）将调用方的响应作为输入。Avaya Orchestration Designer Java框架为您提供了从调用方提取输入所需的所有类
6. IVR应用程序现在可以根据后端系统验证从调用方收到的响应
7. 根据结果，将生成一个新的VXML页面

需要注意的是，IVR系统只是一个“渲染器”。IVR脚本不是在IVR系统中完成的。IVR“应用程序”执行此功能。您可以用这种或那种方式将其与请求页面的web浏览器进行比较，然后将HTML呈现为格式良好的网页

您不需要专门使用Orchestration Designer，但这是Avaya支持的官方环境。VXML可以手工制作（或任何其他框架），也可以同样工作

您要求提供详细信息的链接，这里是：https://www.devconnectprogram.com/site/global/products_resources/avaya_aura_orchestration_designer/overview/index.gsp 您可以在Avaya DevConnect上免费注册，并从那里下载SDK和文档

Answer 2

我们开发了一个ivr服务器工具，我认为它适合您的环境。它有restful接口，因此可以通过java等开发语言集成服务器。链接是http://upinget.wordpress.com/2016/03/25/ctisvr/