为合同定义sla
odoo8-addon-project-sla的Python项目详细描述
合同服务水平协议
sla被分配给合同，在分析帐户表单上，sla定义 分隔符。这也是创建新sla定义的地方。
一个合同可以附加多个sla定义，允许 “综合服务水平协议”。例如，合同可以有一个响应时间sla（time 开始解析）和解析时间sla（关闭请求的时间）。
受sla控制的文档
只有项目问题文档才使sla可控。 但是，框架可以方便地构建扩展 其他受sla控制的文档模型。
受sla控制的文档在sla规则列表中附加了信息 他们应该满足（对于复合sla，不止一个）和一个摘要 sla状态：
- “watching” the service level (it has SLA requirements to meet)
- under “warning” (limit dates are close, special attention is needed)
- “failed” (one on the SLA limits has not been met)
- “achieved” (all SLA limits have been met)
“监视”和“警告”等瞬态定期更新 重新评估警告和限制日期的每小时计划作业 当前时间，并更改查找已超过日期时的状态。
要确定特定文档适用的sla定义，首先要查找 是为analytic_account_id字段创建的。如果找不到，它就会 查找project_id，它对应于analytic_account_id。
具体来说，服务台模块引入了一个分析帐户字段，用于 项目问题。这使得服务团队（一个“项目”）能够 有一个通用的sla，但同时允许一些合同 特定的sla（例如“特优”服务条件的情况）。
sla定义和规则
新的sla定义是从分析帐户表单sla定义创建的 字段。
每个定义可以有一个或多个规则。 要使用的特定规则由条件决定，以便您可以设置 根据请求属性（如优先级或 类别。 每个规则条件都是按“顺序”顺序计算的，并且满足的第一个规则条件是 是要用的那个。 在最简单的情况下，只需要一条没有条件的规则。
每个规则设置“限制日期”之前的小时数，以及 离“警告日期”还有几个小时。前者将用于决定sla 已实现，后者可用于自动报警或升级 程序。
时间将从创建日期开始计算，直到为指定的“控制日期” sla定义。这通常是“结束”（直到解决） 或者“打开”（直到回复）日期。
将使用相关项目定义中设置的工作日历（请参见 “其他信息”选项卡）。如果没有定义，则内置“全天，8-12 13-17” 使用默认日历。
也将使用时区和休假日历，根据分配的 用户（文档的用户id）或当前用户。
设置检查表
为项目配置sla的基本步骤是：
- Set Project’s Working Calendar, at Project definitions, “Other Info” tab
- Go to the Project’s Analytic Account form; create and set SLA Definitions
- Use the “Reapply SLAs” button on the Analytic Account form
- See Project Issue’s calculated SLAs in the new “Service Levels” tab
学分和贡献者
- Daniel Reis (https://launchpad.net/~dreis-pt)
- David Vignoni, author of the icon from the KDE 3.x Nuvola icon theme
欢迎加入QQ群-->： 979659372
